Préparation & expédition

• Toutes les commandes partent sous 48 heures ouvrées (pas d'expédition samedi, dimanche, jours fériés).
• Vous recevez votre numéro de suivi par email dès la prise en charge par le transporteur.
• Chaque colis est scellé avec notre adhésif MyAmericanMarket et une bande témoin garantissant son intégrité.
• Sur les commandes volumineuses, l'emballage est aux couleurs MAM pour une expérience d'unboxing soignée.

Réception en point relais

Produits fragiles

Malgré nos protections renforcées, certaines références restent sensibles aux aléas du transport routier.

• Canettes & bouteilles aluminium — des bosses peuvent apparaître. Le contenu reste consommable, mais l'échange n'est pas garanti sur un dommage purement esthétique.
• Chocolats moulés (œufs, oursons, lapins…) — structure très fragile. Aucun échange en cas de casse pendant le transport.
• Verre — emballage renforcé mais bris possible. La réserve doit être notée à la réception, sans quoi aucun remboursement n'est possible.

Vous avez le droit d'inspecter votre colis devant le transporteur ou au point relais. En cas de souci, formulez une réserve immédiatement — c'est la condition de tout traitement ultérieur.

Bonbons & confiseries au détail

Les confiseries vendues au poids sont conditionnées dans des sachets individuels par saveur. Plusieurs unités d'une même référence sont regroupées dans un sachet unique pour optimiser le poids et la place.

Besoin d'un sachet distinct par unité ? Précisez-le dans le champ commentaire de la commande.

Réclamations

Pour les retraits en consigne automatique (lockers Inpost), inspectez votre colis sur place. En cas d'anomalie, l'écran du locker propose de contacter Inpost directement : ouvrez un dossier immédiatement.

Une question ?

Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

contact@myamericanmarket.com · 04 91 00 00 00