Preparación & envío

• Todos los pedidos salen en 48 horas laborables (sin envíos los sábados, domingos ni festivos).
• Recibes tu número de seguimiento por email en cuanto el transportista se hace cargo del paquete.
• Cada paquete se sella con nuestro adhesivo MyAmericanMarket y una banda de seguridad que garantiza su integridad.
• En los pedidos voluminosos, el embalaje lleva los colores MAM para una experiencia de unboxing cuidada.

Recogida en punto de recogida

Productos frágiles

A pesar de nuestras protecciones reforzadas, algunos artículos siguen siendo sensibles a los imprevistos del transporte por carretera.

• Latas y botellas de aluminio — pueden aparecer abolladuras. El contenido sigue siendo consumible, pero no se garantiza el cambio por un daño puramente estético.
• Chocolates moldeados (huevos, ositos, conejitos…) — estructura muy frágil. Ningún cambio en caso de rotura durante el transporte.
• Vidrio — embalaje reforzado pero posible rotura. La reserva debe anotarse en el momento de la recepción; de lo contrario, no es posible ningún reembolso.

Tienes derecho a inspeccionar tu paquete ante el transportista o en el punto de recogida. Si hay algún problema, formula una reserva inmediatamente — es la condición para cualquier gestión posterior.

Golosinas y dulces a granel

Las golosinas vendidas al peso se envasan en bolsas individuales por sabor. Varias unidades de un mismo artículo se agrupan en una única bolsa para optimizar peso y espacio.

¿Necesitas una bolsa separada por unidad? Indícalo en el campo de comentarios del pedido.

Reclamaciones

Para las recogidas en consigna automática (lockers Inpost), inspecciona tu paquete en el sitio. Si hay alguna anomalía, la pantalla del locker permite contactar directamente con Inpost: abre una incidencia inmediatamente.

¿Alguna pregunta?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a 18 h.

contact@myamericanmarket.com · 04 91 00 00 00