FAQ

¿Por qué hay un importe minimo de 15€?

My American Market decidió no cobrar al cliente los gastos relacionados con el pedido, como la preparación del pedido, o el embalaje. Sin embargo, el coste de un pedido es bastante elevado, por eso hemos decidido poner en marcha un mínimo de 15€ por pedido (sin el coste del porte).
Puedes pedir varias unidades del mismo producto o añadir otros artículos a tu cesta para lograr este importe. ¡Hay muchos productos que te encantarán!


¿Qué pasa cuando un producto que ya he pedido está fuera de stock?

My American Market mantiene constantemente su sitio internet al tanto para informarte de la disponibilidad de los productos. Si a pesar de nuestros esfuerzos un producto que has elegido se encuentra fuera de stock, te informaremos inmediatamente y te devolveremos el importe del producto que falta.


¿Puedo comprar chocolates durante el verano?

Como ya sabes, a los chocolates no les gusta el sol… Te recordamos que My American Market no puede ser considerado responsable si tus productos se alteran durante el transporte debido a las altas temperaturas.


¿Tienen sus productos fecha de caducidad?

Todos nuestros productos alimenticios contienen una FDM, que significa: Fecha de duración mínima (antes llamada "fecha de consumo preferente").A diferencia de una fecha límite de consumo, que se puede encontrar en la carne o crema fresca, por ejemplo, puedes consumir productos con FDM bien después de la fecha indicada, ¡sin ningún peligro para tu salud! Si quieres saber más, aquí hay un enlace sobre los diferentes plazos de consumo.

¡Ninguna sorpresa con My American Market! Indicamos a título indicativo la FDM de los productos de nuestra web. Se trata de la FDM de los productos almacenados en el momento en que haces tu pedido. Consumir productos con una FDM pasada, es también un gesto de lucha contra el desperdicio de alimentos. ¡Siempre hemos sido muy sensibles a ello en My American Market! De hecho, puedes encontar todos nuestros productos con una FDM corta o pasada en oferta en nuestra categoría "Promociones" ¡Sus paladar (y su cartera) se lo agradecerán! ;-)


Estoy preocupado en cuanto a los OGM. ¿Los hay en vuestros productos?

¡Entendemos perfectamente tu preocupación! De hecho, la legislación americana sobre los OGM, es muy diferente de la europea. En los EEUU, no hay diferencia entre un ingrediente que proviene de la agricultura convencional y entre uno que deriva de la biotecnología. Por esta razón, los OGM no se rastrean a lo largo del proceso de fabricación. Por ello, es difícil de certificar con excatitud la presencia (o ausencia) de OGM en la mayor parte de los productos de nuestra selección. Además, con el acuerdo de la Dirección General de Competencia, Consumo y Control de Fraude, decidimos que si el fabricante o los análisis:

- Dan fe de que los productos son "libres de transgénicos" => No mencionamos la presencia de OGM
- No pueden demostrar que estos productos son "libres de transgénicos" => mostramos como precaución las palabras "contiene OGM".

Para tu información, hoy en día no hay ningún estudio científico reconocido que demuestre que los OGM tienen un efecto negativo sobre el medio ambiente o la salud :-)


¿Cómo puedo pagar mi pedido?

My American Market te propone 4 posibilidades:
- Pagar en línea con tu tarjeta de crédito,
- Pagar en línea con tu cuenta Paypal,
- Pagar por cheque al orden de My American Market. Atención: El cheque debe provenir de un banco establecido en Francia.
- Pagar por teléfono con tu tarjeta de crédito.

Tu pedido será preparado y enviado en cuando recibamos el pago.


¿Es seguro pagar en Internet en My American Market?

Utilizamos una de las tecnologías más avanzadas para garantizar la protección de tus datos. Cuando pagas en nuestra web, la transacción se procesa a través de un sistema protegido (SSL) que encripta tus datos bancarios, volviéndolos inaccesibles a terceros.


¿Mis datos personales quedarán confidenciales?

My American Market vela para proteger sus datos. Toda la información que compartas con nosotros quedará estrictamente confidencial. Te aseguremos que nunca será compartida ni vendida a nadie. Los datos que te pedimos son siempre para mejorar nuestro servicio y procesamiento de tu pedido.
Si estás registrado al newsletter, puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. Simplemente haz click en el link que te aparece en cada email.


¿Qué tengo que hacer si mi paquete está dañado, abierto, o si los productos fueron robados?

Te aconsejamos verificar el buen estado de tu pedido en cuanto lo recibas, con la presencia del repartidor. Tu paquete está asegurado y si hubiera cualquier problema (escape, fractura de vidrio, agujero en el paquete...) puedes rechazarlo. El paquete nos será devuelto y contactaremos contigo para proceder al envío de un nuevo paquete.


¿Qué tengo que hacer si falta un producto o si un producto está dañado?

My American Market cuida, prepara, embala los paquetes de la mejor manera posible. Si a pesar de nuestros esfuerzos hubiera un error, no dude en contactar con nosotros por teléfono al (+33) 5 34 50 47 36 o por email a contacto@MyAmericanMarket.com. Solucionaremos tu problema. No olvides mencionar tu apellido, dirección y número de pedido, explicando tu situación (lo que falta o lo que esta dañado). Te responderemos lo más pronto posible (en menos de 24h en días laborables).


He cambiado de opinión, ¿Puedo devolver mi pedido?

Si no estás totalmente satisfecho de tu pedido, tienes la posibilidad de cambiar de opinión y de devolvernos los productos que has recibido. Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu paquete para avisarnos de tu decisión y de renviarnos lo – luego debes enviarnos tu pedido en los próximos 14 días como mucho. Nos puedes llamar al +33(0)5.34.50.47.36 o escribirnos a contacto@myamericanmarket.com para avisarnos de la devolucion. Sin embargo, los gastos de envío generados por la devolucion del paquete son a tu cargo.
Aceptaremos la devolución si las condiciones siguientes están bien respetadas :

-Los artículos no deben estar ni abiertos ni dañados y deben estar en condiciones para ser vendidos.
-Los artículos deben mandarse en su paquete de origen o bien en un paquete equivalente. Si un artículo estuviera dañado debido a la mala calidad del paquete o de su embalage, tu responsabilidad será incurrida y el rembolso comprometido.

Aquí está la dirección dónde enviar la devolución :

L4 LOGISTICS -BATIMENT RIS 2
44 Avenue Paul Langevin
ZI Orme Pomponne
91130 Ris-Orangis - FRANCIA

Si todas las condiciones anteriores están cumplidas, My American Market se compromete a rembolsarte desde la recepción de tu paquete a nuestro almacén. ¡Si lo deseas, podemos hacer el rembolso vía un cupón de descuento, válido para una próxima compra de deliciosos US goodies !

Para cualquier pregunta sobre el envío de paquetes > Envío


Los compromisos de nuestra tienda americana

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