Domande frequenti

Perché un ordine minimo di 15€ ?

My American Market ha scelto di non fatturarvi il costo di servizi come la preparazione del pacco o l'imballaggio. Dato l'elevato costo di trattamento di un ordine, abbiamo deciso di instaurare un minimo d'ordine di 15€ (spese di trasporto escluse). Per raggiungere questa somma, potete ordinare parecchie unità dello stesso prodotto o aggiungere un altro articolo.


Cosa succede se un prodotto che ho già ordinato non è più in magazzino ?

My American Market è aggiornato regolarmente per informarvi sulle disponibiltà dei nostri prodotti. Se, malgrado tutti i nostri sforzi, un prodotto non è più disponibile, la informeremo immediatamente e il prodotto mancante sarà rimborsato.


Posso comprare il cioccolato nel periodo estivo ?

Dovresti saperlo, il cioccolato non ama molto il calore… Ti ricordiamo che se i prodotti dovessero essere alterati a causa di temperature elevate durante la consegna, My American Market non potrà esserne tenuto resposabile.


I vostri prodotti hanno una Data di Scadenza ?

Tutti i nostri prodotti hanno un TMC, cioé Termine Minimo di Conservazione. "La data di scadenza differisce dal termine minimo di conservazione o TMC, ("da consumarsi preferibilmente entro" o "best before") che rappresenta il termine temporale entro il quale il prodotto alimentare conserva le sue proprietà specifiche in adeguate condizioni di conservazione; Superato il TMC è ancora possibile consumare il prodotto (non c’è alcun divieto). Il TMC dunque, è da riferire unicamente alle caratteristiche organolettiche e di gradimento del prodotto piuttosto che alla sicurezza. Più ci si allontana dalla data di superamento del TMC più vengono meno i requisiti della qualità del prodotto senza dunque che venga intaccata quello della sicurezza."

Quindi nel nostro shop bando alla brutte sorprese! Sul sito indichiamo a titolo indicativo il TMC dei prodotti. Si tratta del TMC del prodotto presente in magazzino nel momento in cui fai l'ordine. Consumare prodotti con TMC anteriore è anche un gesto per lottare contro lo spreco alimentare. E' una questione che ci è sempre stata molto a cuore a My American Market! Infatti puoi trovare tutti i nostri prodotti americani con un TMC corto o passato in sconto nella categoria "Promozioni" Per soddisfare sia la tua golosità che il portafoglio ;-)


Mi faccio delle domande sugli OGM. I vostri prodotti ne contengono?

Capiamo perfettamente i tuoi dubbi! La legge americana riguardo agli OGM è molto diversa da quella europea. Negli USA non vi è nessuna differenza fra un ingrediente proveniente dall'agricoltura classica e quelli provenienti con uso di biotecnologie. Gli OGM non hanno quindi tracciabilità nella catena di produzione dei prodotti che vendiamo. E' complicato quindi per noi stabilire con certezza la presenza (o meno) di OGM nella maggior parte dei nostri prodotti. Quindi, previo accordo con la Direzione Generale della Concorrenza, del Consumo e della Repressione delle Frodi, abbiamo deciso che se il fabbricante o le analisi effettuate:

-attestano che i prodotti sono "OGM-free" => non indichiamo la presenza di OGM
-non possono attestare che i prodotti siano "OGM-free" => indichiamo in via cautelare la dicitura "Contiene OGM"

A titolo informativo, al giorno d'oggi non esiste alcuna prova scientifica ufficiale che provi che gli OGM abbiamo un effetto negativo sull'ambiente o sulla salute :-)


Come posso pagare il mio ordine?

My American Market vi propone 4 possibilità :
- pagate online con la vostra carta di credito o bancomat,
- pagate online con il vostro conto Paypal,
- pagate con un assegno intestato a My American Market. Attenzione : l'assegno deve provenire da una banca francese o monegasca.
- pagate via telefono con la vostra carta di credito o bancomat.
Il vostro ordine sarà preparato e spedito non appena il pagamento sarà ricevuto.


Posso pagare in tutta sicurezza su My American Market ?

Utilizziamo le ultime tecnologie per assicurare la protezione dei suoi dati. Quando paga sul nostro website, le transazioni avvengono tramite un sistema securizzato (SSL) che cripta i dati relativi alle sue informazioni bancarie, rendendole inaccessibili a terzi.


Le mie informazioni personali restano confidenziali?

My American Market insiste sulla protezione dei vostri dati. Tutte le informazioni che condividete con noi resteranno strettamente confidenziali. Vi assicuriamo che in alcun caso non saranno cedute o vendute a terzi. Le sole informazioni richieste saranno necessarie al trattamento di un ordine. Se siete iscritti alla Newsletter, potete decidere di disinscrivervi in ogni momento cliccando sul link corrispondente alla mail.


Cosa devo fare se il mio pacco è stato aperto, rovinato o se alcuni prodotti sono stati rubati ?

Vi incoraggiamo a verificare che tutto sia a posto non appena ricevete il pacco e se possibile in presenza del fattorino. Il vostro pacco è assicurato, se vi accorgete di un qualsiasi problema (bottiglie rotte, pacchetti bucati..), potete rifiutarlo. Il pacco sarà rispedito in azienda e noi provvederemo al rinvio o al rimborso, se preferite.


Cosa devo fare se manca un articolo o se un prodotto è danneggiato ?

My American Market prepara e confeziona con molta cura i vostri ordini. Nonostante tutti i nostri sforzi, talvolta può succedere che ci siano degli errori da parte nostra. Non esitate quindi a contattarci per telefono al +33 5 34 50 47 36 o per mail : contatti@MyAmericanMarket.com entro i 7 giorni successivi alla consegna. Non dimenticate di indicare il vostro nome, indirizzo, numero d'ordine e di spiegare qual è il vostro problema (i prodotti mancanti o danneggiati). Vi contatteremo nel più breve tempo possibile.


Ho cambiato idea, posso rispedire la merce ?

Se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine hai la possibilità di cambiare idea e rinviarci i prodotti ricevuti. Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce comunicandocelo ed, in seguito, disporrai di 14 giorni al massimo per rinviarci il colle. Ci puoi contattare al numero 0033534504736 oppure scriverci a contatti@myamericanmarket.com per avvisarci del rinvio del tuo colle. Le spese di spedizione per il rinvio del colle restano a tuo carico.
Potremo accettare la restituzione a condizione che:

- I prodotti siano integri, non aperti, non danneggiati, conformi per la rivendita.
- I prodotti devono essere rinviati nel cartone di origine o in un colle equivalente. Se un prodotto dovesse pervenirci danneggiato a causa di un cartone inadatto o di scarsa protezione della merce, ne sarai tenuto responsabile e il rimborso sarà compromesso.

Ecco l’indirizzo dove rinviare il colle:

L4 LOGISTICS -BATIMENT RIS 2
44 Avenue Paul Langevin
ZI Orme Pomponne
91130 Ris-Orangis - FRANCIA

Se tutte le condizioni precedenti sono rispettate, My American Market si impegna a rimborsarti in seguito alla ricezione del colle presso il nostro magazzino! Se lo desideri, possiamo effettuare un rimborso sottoforma di buono d’acquisto valido per un ordine futuro sul nostro sito :-)

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