Questions courantes

Pourquoi un montant minimum de commande de 15€ ?

My American Market a fait le choix de ne pas vous facturer les frais liés à ta commande tels que la préparation du colis ou l’emballage. Le coût de traitement d’une commande étant élevé, nous avons décidé de mettre en place un minimum de commande de 15€ (hors frais de port). Tu peux commander plusieurs unités du même produit ou bien ajouter à ton panier d’autres articles pour atteindre ce montant.


J'habite sur Toulouse. Puis-je venir chercher ma commande ?

Nos bureaux sont effectivement basés à Toulouse. Toutefois, nous n'avons pas de boutique physique qui nous permettrait de t'accueillir. Nous t'invitons donc à passer ta commandes sur notre site internet pour recevoir au plus vite tes produits américains. Nous proposons différents modes de livraison, dont Mondial Relay qui propose des prix assez attractifs.


Que se passe-t-il en cas de rupture de stock d’un produit que j’ai déjà commandé ?

My American Market met constamment à jour son site internet pour t'informer des disponibilités de nos produits. Si en dépit de nos efforts, un produit que tu avais commandé se retrouve en rupture de stock, nous t'en informerons immédiatement et te rembourserons le produit manquant.


Est-ce que je peux commander des chocolats l'été ?

Tu peux commander des chocolats toute l'année sur notre site. Mais comme tu le sais, les chocolats n'aiment pas vraiment le soleil... Nous te rappelons que si tes produits devaient être altérés par les fortes températures pendant leur livraison, My American Market ne pourra être tenu responsable.


Y a t-il des Dates de Péremption sur vos produits ?

Tous nos produits alimentaires comportent une "DDM", ce qui signifie : Date de Durabilité Minimale (auparavant appelée DLUO : Date Limite d'Utilisation Optimale). Contrairement à une Date Limite de Consommation (DLC), que l'on peut trouver sur la viande ou la crème fraiche par exemple, tu peux consommer des produits avec une DDM bien après la date indiquée, sans aucun danger pour ta santé ! Si tu veux en savoir plus, voici un lien très informatif sur les différentes dates limites : Date-limite-de-consommation-DLC-et-DDM

Avec My American Market, pas de mauvaises surprises ! Nous affichons à titre indicatif la DDM des produits sur notre site internet. Il s'agit de la DDM des produits stockés au moment où tu passes ta commande.

Consommer des produits avec une DDM dépassée, c'est aussi un geste de lutte contre le gaspillage alimentaire. Nous y avons toujours été très sensible chez My American Market ! Retrouve tous nos produits américains avec une DDM courte, voire dépassée, en réduction dans notre catégorie "Promotions" pour le plus grand plaisir de tes papilles et de ton porte-monnaie ;-)


Je me pose des questions sur les OGM. Vos produits en contiennent-ils ?

Nous comprenons parfaitement tes interrogations ! En fait, la législation américaine concernant les OGM est très différente de celle européenne. Aux USA, il n'y a pas de différence entre un ingrédient issu de l'agriculture classique, et celui issu des biotechnologies. Les OGM ne sont donc pas tracés dans la chaîne de fabrication de nos produits. De fait, il nous est difficile de certifier avec certitude la présence (ou non) d'OGM dans la grande majorité des produits de notre sélection. Aussi, avec l'accord de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, nous avons décidé que si le fabricant ou les analyses :

- attestent que les produits sont "OGM-free" => nous ne mentionnons pas la présence d'OGM
- ne peuvent pas attester que ces produits sont "OGM-free" => nous indiquons par mesure de précaution la mention "Contient des OGM"

Pour ton information, il n'existe aujourd'hui aucune étude scientifique reconnue qui prouve que les OGM ont un effet négatif sur l'environnement ou la santé.


Comment puis-je régler ma commande ?

My American Market te propose 5 possibilités :
- payez en ligne avec une carte bancaire,
- payez en ligne via Paypal,
- payez par chèque (Attention : le chèque doit provenir d’une banque établie en France ou à Monaco),
- Payez par virement bancaire,
- Payez par téléphone avec une carte bancaire.
Ta commande sera préparée et envoyée dès que ton paiement sera reçu.


Est-il sûr de payer en ligne sur My American Market ?

Nous utilisons les technologies les plus avancées pour assurer la protection de tes données. Lorsque tu payes ta commande en ligne, la transaction s’effectue au travers d’un système sécurisé (SSL) cryptant tes coordonnées bancaires, les rendant ainsi inaccessibles à des tierces personnes.


Mes données personnelles resteront-elles confidentielles ?

My American Market met un point d’honneur à protéger tes données. Toutes les informations que tu partageras avec nous resteront strictement confidentielles. Nous t'assurons qu’elles ne seront ni partagées ni vendues à une tierce partie. Les seuls renseignements que nous te demanderons seront ceux permettant le traitement de ta commande.
Si tu es abonné à la newsletter, sache que tu peux te désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien correspondant figurant dans chaque email.


Que dois-je faire si mon colis a été endommagé, ouvert, ou si des produits ont été volés ?

Nous t'encourageons à vérifier le bon état de votre commande dès sa réception en présence du livreur. Ton colis étant assuré, si tu constates un problème de quelque nature que ce soit (fuite, verre brisé, trous dans le paquet…), tu peux le refuser. Il nous sera ainsi renvoyé et nous te contacterons pour procéder soit à l’envoi d’un nouveau colis, soit à ton remboursement.


Que dois-je faire s’il manque un article ou si un article est endommagé ?

My American Market apporte un grand soin à la préparation et l’emballage de ses colis. Si en dépit de nos efforts, une erreur avait été commise, n’hésite pas à nous contacter par téléphone au 05 34 50 47 36 ou par mail à contact@MyAmericanMarket.com dans les sept jours suivant la livraison. Mentionne bien ton nom, adresse et numéro de commande, en expliquant quelle est la situation (ce qu’il manque ou est endommagé). Nous te recontacterons dans les plus brefs délais.


J’ai changé d’avis, puis-je renvoyer ma commande ?

Si tu n’es pas totalement satisfait de ta commande, tu as la possibilité de changer d’avis et de nous retourner les produits que tu as reçus. Tu disposes d’un délai de 14 jours à réception du colis pour nous signaler ta décision de nous le renvoyer – ensuite tu dois nous renvoyer ta commande sous 14 jours maximum. Je t'invite à nous prévenir de ta décision au +33 (0)5.34.50.47.36 ou à nous écrire à contact@myamericanmarket.com avant tout renvoi. Les frais de renvoi restent à ta charge.
Nous accepterons ton retour si les conditions suivantes sont bien respectées :

- Les articles ne doivent être ni ouverts, ni endommagés, et être en condition d’être revendus.
- Les articles doivent être renvoyés dans leur colis d’origine ou bien dans un colis équivalent. Si un article venait à être endommagé suite à la mauvaise qualité du colis ou de son emballage, ta responsabilité serait engagée et le remboursement compromis.

Voici l’adresse à laquelle envoyer ton retour :

L4 LOGISTICS -BATIMENT RIS 2
44 Avenue Paul Langevin
ZI Orme Pomponne
91130 Ris-Orangis - FRANCE

Si toutes les conditions précédentes sont remplies, My American Market s’engage à te rembourser à réception de ton colis par notre entrepôt. Si tu le souhaites, nous pouvons effectuer ton remboursement sous la forme d’un coupon de réduction, valable pour une prochaine commande sur notre site :-)

Pour toute question sur la livraison > Livraison


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